Destek
Sıkça sorulan sorular ve iletişim bilgileri
Bir şey sormak veya bildirmek mi istiyorsun? Önce aşağıdaki SSS'lere bakman önerilir; cevabını bulamazsan bize doğrudan yazabilirsin.
Sıkça Sorulan Sorular
Cilt analizimde kullandığım fotoğraflar saklanıyor mu?
Hayır. Fotoğrafların yalnızca analiz sırasında geçici olarak işlenir. Sonuç oluşturulduktan sonra üçüncü taraf AI servislerinde silinir. Kirbi'nin sunucularında hiç saklanmaz.
AI Diyagram raporları cihazımda nerede tutuluyor?
Üretilen tüm AI Diyagram görselleri yalnızca cihazının "Documents" klasöründe saklanır. Uygulamayı sildiğinde otomatik olarak silinirler. Galeriye Kaydet butonuyla iCloud Photos'a da yedekleyebilirsin.
Cilt skoru neden düşük çıktı?
İlk analizinde skor genellikle 65-69 arasında çıkar. Bu kasıtlı — 7 günlük rutinini takip ettikçe yeniden analiz yaptığında skor 5-9 puan yükselir. Hedef sürekli iyileşme sürecini görselleştirmek.
Streak'im sıfırlandı, neden?
Bir günü kaçırdıysan ve "donmuş gün" hakkın bittiğinde streak sıfırlanır. Her hafta sonunda otomatik olarak +1 donmuş gün kazanırsın (max 5).
Bronzlaşma süresi nasıl hesaplanıyor?
Quiz sonucundan elde edilen Fitzpatrick cilt tipine göre güvenli bronzlaşma seansı dakikası önerilir. Ayrıca konum izni verirsen, anlık UV indeksi de hesaba katılır.
Kibbe analizi nedir?
Kibbe, vücut hatlarına göre kişiyi 13 farklı stil tipinde sınıflayan bir sistemdir (Dramatic, Soft Natural, Romantic vb.). Yüklediğin tam vücut fotoğrafına göre AI senin Kibbe tipini tahmin eder ve buna uygun stil önerileri sunar.
Renk analizi sonuçlarım yanlış mı?
AI tabanlı renk analizi tahmin niteliğindedir. Doğruluk için iyi ışıkta, makyajsız, ön cepheden çekilmiş bir fotoğraf kullanmalısın. Sonuçtan emin değilsen profesyonel bir renk analistine danışabilirsin.
Aboneliğimi nasıl iptal ederim?
iPhone'unda Ayarlar → Apple Hesabın → Abonelikler → Kirbi → İptal Et yolunu izle. İptal sonrası abonelik dönem sonuna kadar aktif kalır.
Verilerimi tamamen silmek istiyorum.
Uygulamayı silmek tüm yerel verilerini siler. Üçüncü taraflarda kalmış olabilecek verilerin için support@kirbi.app üzerinden talep oluştur.
Bildirim açmak / kapatmak istiyorum.
iPhone'unda Ayarlar → Bildirimler → Kirbi yolunu izle. Uygulama içinde de gelecek sürümlerde ayarlar bölümü olacak.
Kirbi neden bir kirpi karakteri kullanıyor?
"Kirbi" adı Türkçe "kirpi" kelimesinden esinlenir — minik, koruyucu ama nazik bir hayvan. Kirpilerin sırtındaki dikenler gibi, Kirbi de cildini korumaya yardımcı olmak için tasarlandı.
Hata buldum, nereye bildireyim?
support@kirbi.app adresine yazabilir, hatayı yaşadığın ekranın görüntüsünü ekleyebilirsin. iOS sürümün ve cihaz modelin de yardımcı olur.
Bize ulaş
Cevabını burada bulamadıysan, doğrudan yazmaktan çekinme. Genelde 24-48 saat içinde dönüş yapıyoruz.
Support
Frequently asked questions and contact info
Have a question or want to report something? We recommend checking the FAQ first; if you don't find the answer, contact us directly.
Frequently Asked Questions
Are the photos I use for skin analysis stored?
No. Your photos are processed only temporarily during analysis. After the result is created, they are deleted on the third-party AI services. Nothing is stored on Kirbi's servers.
Where are AI Diagram reports kept on my device?
All generated AI Diagram images are stored only in your device's "Documents" folder. They are automatically deleted when you uninstall the app. You can also back them up to iCloud Photos via the Save to Gallery button.
Why is my skin score low?
Your first analysis score usually falls between 65-69. This is intentional — as you follow your 7-day routine and re-analyze, your score will go up by 5-9 points. The goal is to visualize a continuous improvement journey.
My streak reset — why?
If you missed a day and your "frozen day" credits ran out, your streak resets. You earn +1 frozen day automatically each week (max 5).
How is tanning duration calculated?
Based on your Fitzpatrick skin type from the quiz, a safe tanning session in minutes is recommended. If you grant location permission, the live UV index is also factored in.
What is Kibbe analysis?
Kibbe is a system that classifies people into 13 different style types based on body lines (Dramatic, Soft Natural, Romantic, etc.). Based on the full-body photo you upload, AI predicts your Kibbe type and offers matching style suggestions.
Are my color analysis results wrong?
AI-based color analysis is predictive. For accuracy, use a photo taken in good lighting, without makeup, from the front. If you are unsure, you can consult a professional color analyst.
How do I cancel my subscription?
On your iPhone go to Settings → Apple Account → Subscriptions → Kirbi → Cancel. After cancellation, your subscription remains active until the end of the period.
I want to fully delete my data.
Deleting the app removes all local data. For data that may remain at third parties, request deletion via support@kirbi.app.
I want to enable / disable notifications.
On your iPhone go to Settings → Notifications → Kirbi. A settings section will also be available in-app in future versions.
Why does Kirbi use a hedgehog character?
The name "Kirbi" comes from the Turkish word "kirpi" (hedgehog) — a tiny, protective yet gentle animal. Like the spines on a hedgehog's back, Kirbi is designed to help protect your skin.
I found a bug, where do I report it?
Email support@kirbi.app with a screenshot of the screen where you encountered the issue. Your iOS version and device model also help.
Contact us
If you didn't find your answer here, don't hesitate to write directly. We usually reply within 24-48 hours.